Fale com a equipe
Entre em contato com a SUPER DEV, LLC pelo e-mail support@livetp.app.
Informe o e-mail da conta, a plataforma, a versão do app e os passos que levaram ao problema. Para cobranças, informe o canal da compra e o identificador do pedido, se disponível. Não envie senha, código de acesso, chave de API, link temporário de vídeo ou dados completos de cartão.
Não consigo entrar na conta
Acesse Entrar e utilize a opção de recuperação de senha. Confira o endereço informado e as pastas de spam e lixo eletrônico. Use a mesma conta no site e nos apps para acessar a mesma biblioteca e os benefícios de assinatura.
Como funciona o armazenamento de vídeos?
O Pro inclui 25 GB por conta, compartilhados entre seus dispositivos e integrações. A conta gratuita não permite novos envios à nuvem, incluindo o primeiro vídeo. Confira o uso em Armazenamento; envios em andamento também reservam espaço.
Se um envio falhar, mantenha a cópia local, confira a conexão, a assinatura e a cota antes de tentar novamente. Os vídeos enviados ficam em armazenamento privado. Links de download expiram; solicite um novo acesso pela biblioteca ou integração autorizada quando necessário.
Assinatura, restauração e cobranças
O Pro mensal tem preço de referência de US$ 9 por mês na web; confira sempre o preço e as condições na tela de compra. Use a opção de restaurar compras no app quando uma compra da loja não aparecer e confirme que está conectado à conta correta.
- Web: abra Conta → Assinatura e escolha gerenciar a assinatura web.
- App Store: gerencie ou cancele nas assinaturas da Apple.
- Google Play: gerencie ou cancele nas assinaturas do Google Play.
Para dúvidas sobre cobrança ou reembolso, identifique o canal de compra ao falar com a equipe. Excluir o app ou a conta não cancela automaticamente assinaturas nas lojas.
Quero excluir minha conta e meus dados
Você pode iniciar a exclusão pela web, sem reinstalar o app: entre em Conta e privacidade, escolha excluir permanentemente e confirme sua identidade. Leia as informações sobre remoção da biblioteca e cancelamento da assinatura antes de concluir.
Se não conseguir entrar, escreva para support@livetp.app com o assunto “Exclusão de conta LiveTP”. A equipe precisará confirmar que a conta é sua. A política de privacidade explica o tratamento das cópias locais, integrações e registros técnicos.
Permissões, fala e integrações
Confira as permissões de câmera e microfone do sistema se não conseguir gravar. Reconhecimento de fala pode depender do motor selecionado e de conexão. Ruído, nomes próprios e alterações no roteiro podem afetar o acompanhamento.
Para API, MCP e webhooks, confira os acessos e permissões em Integrações e consulte a documentação. Ao solicitar suporte, descreva o erro e o horário aproximado sem enviar credenciais ou conteúdo privado.